El nuevo esquema de cobros de WhatsApp Business Platform entrará en vigor el 1 de octubre de 2026. Desde entonces, cada número empresarial conectado a WhatsApp Business Platform contará con 1.000 mensajes de servicio gratuitos al mes; el cobro comenzará a partir del mensaje 1.001 entregado.
La medida está dirigida a las empresas que utilizan la plataforma empresarial y su API. Sin embargo, el cobro no será inmediato. Los mensajes enviados por los clientes a las empresas continuarán siendo gratuitos, y permanecerán sin costo los primeros mil mensajes de servicio mensuales por número empresarial; así como los intentos de envío que no hayan sido entregados.
Los pequeños negocios que usan únicamente la aplicación gratuita de WhatsApp Business, sin conectarla a la API, un CRM o una plataforma externa no están contemplados para realizar este pago.
Meta incorporó una cuota de mil mensajes de servicio gratuitos al mes por cada número telefónico empresarial. La cuota se renovará mensualmente y los mensajes no utilizados no se acumularán para el periodo siguiente. Los mensajes enviados por los clientes a las empresas seguirán siendo gratuitos.
La persona que escribe a una empresa mediante WhatsApp no tiene que pagar por enviar el mensaje ni por recibir la respuesta. El nuevo modelo se aplica al lado empresarial de WhatsApp Business Platform. Tampoco afecta a la aplicación personal de WhatsApp ni, en su uso independiente, a la aplicación básica de WhatsApp Business utilizada por autónomos y pequeños comercios.
El sistema limita las interacciones mensuales sin costo y establece un marco operativo estricto para los envíos de mensajes. Pymes con uso manual sin cobro si se utiliza la app tradicional de WhatsApp Business desde un smartphone. WhatsApp Business Platform API cupo de 1.000 mensajes de servicio gratuitos al mes no acumulables, cobro por mensaje adicional.
¿Cuánto cobrará WhatsApp Business Platform por estos mensajes adicionales? Meta Business Agent precisó que el costo de los mensajes está relacionado al límite de tokens que requiera la inteligencia artificial para el proceso de cada interacción. La tarifa establecida es de 2 dólares por cada millón de tokens.
En Chile el valor estimado estaría entre $15 y $22 por mensaje, aunque la tarifa definitiva aún no ha sido informada. Una vez consumido ese cupo, Meta comenzará a cobrar por cada mensaje que efectivamente llegue al destinatario. El beneficio se reiniciará cada mes para cada número comercial.
Editor: Fer Bothía | Tecnología – Ágora Digital – 13 de octubre de 2026
